Головний офіс

Менеджер з розвитку клієнтського досвіду

Подання резюме до 
02.10.2026

область Київська, місто Київ, провулок Музейний, будинок 10

Маркетинг, комунікації

Дистанційно

Що потрібно робити

  • Координація крос-функціональної роботи підрозділів банку для розробки та впровадження рішень та ініціатив для покращення клієнтського досвіду:
    • Ініціювання та модерація спільних зустрічей та дискусій для спільного пошуку оптимальних рішень
    • Фіксація домовленостей та узгодження подальших кроків і зон відповідальності між підрозділами
    • Контроль за виконанням узгоджених планів, відстеження прогресу
  • Консолідація та комплексний аналіз даних з різних джерел (опитування, відгуки, дослідження) щодо стану клієнтського досвіду, пошук проблемних зон та формування пропозицій для їх оптимізації
  • Підготовка регулярної консолідованої звітності щодо стану клієнтського досвіду
  • Управління системою KPI: розробка, впровадження та моніторинг ключових показників ефективності (KPI) клієнтського досвіду на рівні всього банку

Необхідні знання, досвід та особисті якості

  • Досвід управління проєктами/ініціативами із залученням багатьох підрозділів
  • Досвід роботи з великими масивами даних з різних джерел, вміння структурувати їх, знаходити причинно-наслідкові зв'язки та виявляти тренди
  • Досвід роботи з метриками клієнтського досвіду (NPS, CSAT, CES)
  • Досвід організації та фасилітації воркшопів і групової роботи
  • Досвід роботи з інструментами управління завданнями та командною взаємодією (Jira, Confluence тощо)
  • Впевнене володіння інструментами Google Workspace (Документи, Таблиці, Презентації)
  • Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate (B2)

Ми пропонуємо

  • Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
  • Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки
  • Конкурентну заробітну плату
  • Медичне страхування та корпоративний мобільний зв'язок
  • Корпоративне навчання
  • Сучасний комфортний офіс
  • Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
  • Дружній професійний колектив та сильну команду

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.